İade Politikası

1. Genel Bilgi

Balın Bitkisel olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Amacımız, alışveriş deneyiminizi keyifli ve güvenli hale getirmektir.
Bu nedenle iade ve değişim süreçlerimiz, yasal gereklilikler ve hijyen kuralları çerçevesinde yürütülmektedir.

2. İade Koşulları

• Ürün iadesi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.

• İade işlemi için ürünün kullanılmamış, açılmamış, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

• Kozmetik, sabun, yağ ve kişisel bakım ürünleri gibi hijyenik ürünlerin ambalajı açıldıktan sonra iadesi kabul edilmez.

3. İade Süreci

1. İade talebinizi info@balinbitkisel.com adresine e-posta yoluyla iletiniz.

2. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünün adını belirtiniz.

3. Tarafımızdan onay aldıktan sonra ürünü, orijinal fatura ve ambalajıyla birlikte belirtilen adrese geri gönderiniz.

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade onaylandığında ücretiniz 5–10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme göre hesabınıza aktarılır.

4. Kargo Ücretleri

• İade işlemlerinde, ürün hatalı veya yanlış gönderilmemişse kargo ücreti müşteriye aittir.

• Hatalı, eksik ya da yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti Balın Bitkisel tarafından karşılanır.

5. Değişim Koşulları

• Stokta mevcutsa, aynı ürünün değişimi mümkündür.

• Ürün stokta bulunmuyorsa, isterseniz farklı bir ürünle değişim yapabilir veya ücret iadesi talep edebilirsiniz.

6. Hasarlı Ürün Teslimi

Kargo tesliminde paketinizi mutlaka kontrol ediniz.
Hasarlı veya açılmış paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz.
Kargo firmasından kaynaklanan hasarlar tarafımızdan telafi edilmektedir.

7. İletişim

İade veya değişim işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 E-posta: info@balinbitkisel.com
📞 Telefon: +90 xxx xxx xx xx